Configurar Múltiples Horarios Laborales

Muchas empresas, de acuerdo a la Zona Horaria en la que se encuentran o tipos de clientes que administren requieren de personal que trabaje en horarios de atención diferentes. Freshdesk te permite configurar también distintos horarios que se adapten de acuerdo a lo que se requiera.

Configuración de Horario Laboral

1. En la pestaña "Admin", se debe de hacer click en la opción "Horario Hábil"
   

   

   
   
2. Luego hacer click en el botón "Editar" del horario hábil configurado por defecto
3. Es opcional cambiar el nombre del horario y su descripción
4. Es necesario confirmar que la Zona Horaria especificada sea la correcta al horario que se desea aplicar. En caso de no serlo, se lo debe de modificar accediendo al enlace que ha compartido Freshdesk (Helpdesk Rebranding).
5. Freshdesk permite escoger por la opción de "Horario de asistencia", si el Horario Hábil se considerará como la horas del calendario (las 24 horas, los 7 días calendarios) o existirán tiempos específicos entre la semana.
   

   

   
   Ten presente que el horario configurado afectará a las políticas de SLA. Como por ejemplo, una empresa configuró su Horario de Asistencia, con la opción Horas laborables específicas de Lunes a Viernes, de 9am a 5pm; y un ticket ingresa a las 4pm de un día viernes, el agente tiene la opción de responder hasta antes de las 11am del día lunes para no infringir la política.