¿Qué es FRESHDESK?

Creada por Saríah López Fierro, Modificado el Jue., 16 Sep., 2021 a las 5:25 P. M. por Saríah López Fierro

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Freshdesk es una Mesa de Ayuda o Sistema de Atención a Clientes hospedado en la Nube, que le permite administrar incidencias, requerimientos o consultas de sus clientes desde fuentes tales como:

Correos Electrónicos;
Portal web
Menciones en Twitter, o Publicaciones o Mensajes privados de Facebook, dirigidos a su cuenta corporativa;
Chats o Mensajes administrados desde su propia página web. Para ello, Freshdesk le otorga el código fuente que debe agregarse en su portal.
Llamadas desde su portal web. Que permite a sus clientes llamar a su organización desde un tipo de "Webphone" que será publicado en su página web. Entre sus características más destacables se encuentra la opción de guardar llamadas y redirigir aquel archivo de audio en un ticket. Actualmente está disponible para 28 países a nivel mundial, entre ellos Chile,Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Bolivia, Venezuela, Argentina, etc.
Número Comercial de WhatsApp

Con respecto a características de administración de Freshdesk. A continuación menciono algunas:

Freshdesk le permite cambiar el formato de su cuenta de Helpdesk por sus propios colores corporativos y logo.
Sus cliente también tiene la opción de crear una cuenta de Freshdesk en la que podrán llevar seguimiento de los tickets que hayan levantado.
Freshdesk le otorga la opción a sus usuarios de levantar tickets por medio de formularios.
Freshdesk le permite crear distintos grupos y asignar a sus agentes respectivos. Por ejemplo, grupo de Ventas, Soporte de Software, Requerimientos, etc.
Freshdesk le permite configurar roles y asignarlos a sus agentes. En otras palabras, usted podrá designar quién(es) tendrá acceso global al sistema (Administrador), sólo a los grupos e informes/reportes del sistema (Supervisores), sólo a los tickets de su grupo (Agentes), entre otros roles que podrán ser editados por usted.
Freshdesk le permite administrar distintas colas de atención, las mismas que podrán ser administradas desde un solo portal o desde distintas interfaces, de acuerdo a como se considere. Por ejemplo, las colas de atención: soporte@su_empresa.com y ventas@su_empresa.com, los correos enviados a estas cuentas y convertidos en tickets de forma automática podrán presentarse en una sola interfaz y ser administrados por un mismo grupo, o le permite su administración en interfaces distintas, para que sean gestionados por agentes diferentes; todo de acuerdo a su preferencia.
Al cerrar un ticket, Freshdesk envia una encuesta de satisfacción a sus clientes para que estos evalúen el servicio.
Freshdesk le permite configurar SLA. Manejar informes del cumplimiento SLA, cantidad de tickets cerrados, resueltos, abiertos, entre otros, para que sea comparado entre los agentes o grupos.
Freshdesk da la opción de enviar mensajes automáticos en base a parámetros propios del remitente o mensaje.
Freshdesk integra foros y Base de Conocimientos, cuyos artículos podrá ser disponibles públicamente, o de acuerdo a los criterios otorgados.
Freshdesk se integra a distintos sistemas, entre ellos sus cuentas de Google, WhatsApp, Redes Sociales; o propios de la compañía por medio del API.

Freshdesk no es cualquier Centro de Atención a sus Cliente, Freshdesk es más fresco, es diferente.