Convertir Tus Correos de Soporte en Tickets

Planes que Aplican: Todos

Cuando tú creas una cuenta de Freshdesk, como: soporte@miempresa.freshdesk.com. Cualquier correo enviado a este buzón, se convierte automáticamente en un ticket al cual puedes darle seguimiento desde tu administrador de Freshdesk.

Y claro que es posible que tus clientes escriban directamente al dominio de tu compañía: soporte@miempresa.com. Para ello, los siguientes pasos:

1. Admin
2. Configuración de email
   

   

   
   
3. Configura tu buzón de correos en Freshdesk
   - Click en el ícono de Configuración de email
   
   - Click en Editar
   - Escribe el nombre que tendrá tu correo de soporte (como por ejemplo: Soporte de MiEmpresa), este será el nombre de 'remitente' que leerán tus clientes cuando reciban tus respuestas a los tickets
   - Escribe el correo electrónico de soporte, también será visto por tus clientes (como por ejemplo: soporte@miempresa.com)
   - Guarda cambios
4. Verifica tu correo y configura las reglas de envío
   - En este paso tu ya debiste haber recibido un correos desde tu cuenta de Freshdesk a la cuenta que previamente fue ingresada (soporte@miempresa.com)
   - Haz click en el enlace de verificación para confirmar la cuenta. También puedes copiar el enlace y pegarlo en tu navegador
   - Crea una regla en tu buzón de correos para re-enviar correos entrantes a tu cuenta específica de Freshdesk (por ejemplo: soporte@miempresa.freshdesk.com)
5. Crea un registro de SPF para mejorar el envío de correo
   - Algunas veces los servidores de correos de tus clientes o destinatarios pueden marcar como SPAM correos que les envíes. Esto pasa porque todavía no has autorizado a Freshdesk.com enviar correos por ti. Para asegurar que tus correos se envíen bien, debes de crear un registro SPF (Sender Policy Framework) in tus servidores DNS
   - Crea un registro SPF en tu archivo de Zona de DNS para incluir email.freshdesk.com. Puedes Aprender más sobre SPF aquí.