Precios y Comparación de Planes de Freshdesk

Creada por Saríah López Fierro, Modificado el Lun., 20 Sep., 2021 a las 6:36 P. M. por Saríah López Fierro

	FREE	GROWTH	PRO	ENTERPRISE
	Gratis	$15	$49	$79
	UNLIMITED	/agent/month, billed annually	/agent/month, billed annually	/agent/month, billed annually
	number of agents	$18	$59	$95
Lista de Características	number of agents	/agent/month, billed monthly	/agent/month, billed monthly	/agent/month, billed monthly
ADMINISTRACIÓN DE TICKETS
Emisión de tickets por correo electrónico	✔	✔	✔	✔
Notificaciones automáticas por correo electrónico	✔	✔	✔	✔
Combinación de tickets	✔	✔	✔	✔
Exportación de tickets	✔	✔	✔	✔
Actividades de tickets	✔	✔	✔	✔
Personalización de Prioridad	✔	✔	✔	✔
Personalización de estado	✔	✔	✔	✔
Correo electrónico saliente	✔	✔	✔	✔
Bandejas de entrada compartidas	✖	✔	✔	✔
Notificaciones inteligentes por App	✖	✔	✔	✔
Deshacer el envío	✖	✔	✔	✔
Separar tickets	✖	✔	✔	✔
Ordenar conversaciones dentro del ticket	✖	✔	✔	✔
Observar tickets	✖	✔	✔	✔
Seguimiento de tiempo	✖	✖	✔	✔
Plantillas de tickets	✖	✖	✔	✔
Asumir identidad	✖	✖	✔	✔
Adjuntos de imágenes anotadas	✖	✖	✔	✔
Encuestas CSAT estándar	✖	✖	✔	✔
Encuestas CSAT personalizables	✖	✖	✔	✔
Alcance del ticket avanzado	✖	✖	✖	✔
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Respuestas guardadas compartidas	✔	✔	✔	✔
Notas públicas y privadas en tickets	✔	✔	✔	✔
Marcadores de posición dinámicos	✔	✔	✔	✔
Tareas pendientes	✔	✔	✔	✔
Etiquetas	✔	✔	✔	✔
Acciones rápidas	✔	✔	✔	✔
Escenarios de un toque	✖	✔	✔	✔
Respuestas guardadas personales	✖	✔	✔	✔
Detección de colisión de agentes	✖	✔	✔	✔
Policía de tráfico	✖	✔	✔	✔
Búsqueda filtrada	✖	✔	✔	✔
Mecánica de juego integrada	✖	✔	✔	✔
Agentes ocasionales	✖	✔	✔	✔
Vistas de tickets personalizadas	✖	✔	✔	✔
Aplicación de resumen	✖	✔	✔	✔
Agregar recordatorios sobre las tareas pendientes	✖	✔	✔	✔
Reproducción de sesión	✖	✖	✔	✔
Formularios guardados	✖	✖	✔	✔
Entrenador de calidad	✖	✖	✖	✔
AUTOMATIZACIÓN DE TAREA DE FLUJOS
Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets	✔	✔	✔	✔
Automatizaciones activadas por tiempo	✖	✔	✔	✔
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por eventos	✖	✔	✔	✔
Activadores de tiempos basado en estado personalizado	✖	✖	✔	✔
Asignación de tickets por round robin	✖	✖	✔	✔
Programador de horario fuera de la oficina	✖	✖	✔	✔
Asignación de ticket balanceado	✖	✖	✔	✔
Asignación de tickets basado en habilidades	✖	✖	✖	✔
Turnos de agentes	✖	✖	✖	✔
ADMINISTRACIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocio a través de SLA	✖	✔	✔	✔
Recordatorios de SLA	✖	✖	✔	✔
Correos electrónicos de derivación por infracción de SLA	✖	✖	✔	✔
Políticas de SLA múltiples	✖	✖	✔	✔
SLA a nivel de producto, grupo y empresa	✖	✖	✔	✔
SLA para cada respuesta	✖	✖	✔	✔
BASE DE CONOCIMIENTO Y FORO DE COMUNIDAD
Base de conocimientos	✔	✔	✔	✔
Base de conocimientos privada	✔	✔	✔	✔
Correo electrónico a la base de conocimientos	✔	✔	✔	✔
Auto-sugerencias de soluciones	✖	✔	✔	✔
Reordenamiento automático de artículos	✖	✔	✔	✔
Artículos entrelazados	✖	✔	✔	✔
Filtrado de artículos avanzado	✖	✔	✔	✔
Generación automática de mapas del sitio	✖	✖	✔	✔
Acciones masivas de artículos avanzados	✖	✖	✔	✔
Foros de la comunidad	✖	✖	✔	✔
Gestión de contenido de múltiples productos	✖	✖	✔	✔
Control de versiones del artículo	✖	✖	✔	✔
Análisis de la base de conocimientos	✖	✖	✔	✔
Plantillas de artículos	✖	✖	✔	✔
Flujo de trabajo de aprobación	✖	✖	✖	✔
WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto integrables	✔	✔	✔	✔
Artículos de soluciones integrables	✔	✔	✔	✔
Varios widgets	✖	✔	✔	✔
Personalización de apariencia	✖	✔	✔	✔
Seguimiento de frustración	✖	✖	✔	✔
Trayecto del cliente	✖	✖	✔	✔
Base de conocimientos multilingüe	✖	✖	✔	✔
Campos de ticket multilingües	✖	✖	✔	✔
Soluciones contextuales específicas de la página	✖	✖	✔	✔
SOPORTE EN REDES SOCIALES
Canal de Twitter básico	✔	✔	✔	✔
Canal de Facebook básico	✔	✔	✔	✔
Canal de Twitter avanzado	✖	✔	✔	✔
Canal de Facebook avanzado	✖	✔	✔	✔
WhatsApp Business	✖	✖	✔	✔
COLABORACIÓN
Colaboración contextual con Freshconnect	✔	✔	✔	✔
Tickets vinculados	✖	✖	✔	✔
Propiedad compartida de tickets	✖	✖	✔	✔
Emisión de tickets entre padres e hijos	✖	✖	✔	✔
Colaboradores	✖	✖	Hasta 5000 colaboradores	Hasta 5000 colaboradores
ANALÍTICAS Y REPORTES
Dashboard predeterminado	✔	✔	✔	✔
Tendencias del volumen de tickets	✔	✔	✔	✔
Informe detallado de la Mesa de Ayuda	✖	✔	✔	✔
Exportación de Reportes	✖	✔	✔	✔
Opción para guardar reportes	✖	✔	✔	✔
Desempeño del agente y del grupo	✖	✖	✔	✔
Informe de encuesta de satisfacción	✖	✖	✔	✔
Informe resumido de la hoja de horas	✖	✖	✔	✔
Agendador de reportes	✖	✖	✔	✔
Detalle de tickets en reportes	✖	✖	✔	✔
Desglose de datos de tres niveles	✖	✖	✔	✔
Distribución de desempeño	✖	✖	✔	✔
Análisis de los mejores clientes	✖	✖	✔	✔
Informe del ciclo de vida del ticket	✖	✖	✔	✔
Reportes personalizados	✖	✖	✔	✔
Widgets de texto y estilo de widgets	✖	✖	✔	✔
Dashboards de equipos	✖	✖	✔	✔
Exportación de datos	✖	✖	✔	✔
FORMULARIOS DE TICKETS
Estado personalizado	✖	✔	✔	✔
Campos de ticket personalizados	✖	✔	✔	✔
Campos dependientes en formularios de ticket	✖	✔	✔	✔
Formularios de ticket dinámicos	✖	✖	✔	✔
Formularios de tickets multilingües	✖	✖	✔	✔
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico	✖	✖	✔	✔
Base de conocimientos multilingüe	✖	✖	✔	✔
Encuestas de satisfacción multilingües	✖	✖	✔	✔
Varias zonas horarias	✖	✖	✔	✔
Varias horas laborales	✖	✖	✔	✔
Mesa de Ayuda multiproducto	✖	✖	Hasta productos	Productos ilimitados
ADMINISTRACIÓN DE CLIENTE
Campos de contacto y empresa	✔	✔	✔	✔
Campos personalizados de contacto y empresa	✖	✔	✔	✔
Trayecto del cliente	✖	✖	✔	✔
Cliente 360	✖	✖	✔	✔
Vincular varias empresas a un solo contacto	✖	✖	✔	✔
Identificar contactos usando una identificación externa	✖	✖	✔	✔
Segmentos de clientes	✖	✖	✔	✔
PERSONALIZACIONES
Personalización del portal público	✔	✔	✔	✔
Acceso a la API	✖	200 llamadas/minuto	400 llamadas/minuto	700 llamadas/minuto
Mapeo de dominio personalizado	✖	✔	✔	✔
Personalización de CSS	✖	✖	✔	✔
Personalización completa del portal	✖	✖	✔	✔
Roles de agentes personalizables	✖	✖	✔	✔
API ampliable	✖	✖	✔	✔
Galería FreshThemes	✖	✖	✔	✔
Objetos personalizados	✖	✖	✖	✔
IA FREDDY PARA EL SERVICIO DEL CLIENTE
Bot de correo electrónico	✖	✖	✖	✔
Bot de asistencia	✖	✖	✖	✔
Señales sociales	✖	✖	✖	✔
Gracias detector	✖	✖	✖	✔
Auto-triaje	✖	✖	✖	✔
Sugerencia de artículo	✖	✖	✖	✔
Sugerencia de respuestas guardadas	✖	✖	✖	✔
Asistente de bots (conectores RPA)	✖	✖	✖	✔
Reportes de bot	✖	✖	✖	✔
Sesiones de bot gratis / mes	✖	✖	✖	5000 sesiones de bot/mes
ADMINISTRACIÓN DE CAMBIO
Log de Auditoría	✖	✖	✖	✔
Sandbox	✖	✖	✖	✔
SEGURIDAD
Certificado SSL	✔	✔	✔	✔
Inicio de sesión único	✔	✔	✔	✔
Ubicación del centro de datos	✔	✔	✔	✔
Inicio de sesión único con SAML	✔	✔	✔	✔
DKIM / DMARC	✔	✔	✔	✔
Servidores de correo electrónico personalizados	✖	✔	✔	✔
Certificados SSL personalizados	✖	✔	✔	✔
Política de contraseña avanzada para agentes y clientes	✖	✖	✔	✔
Restricción del servicio de asistencia técnica	✖	✖	✔	✔
Restricción de rango de IP	✖	✖	✖	✔
APPS
Acceso a la galería de aplicaciones	✖	✔	✔	✔
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM	✖	✔	✔	✔
Aplicación de integración de telefonía en la nube	✖	✔	✔	✔
Aplicaciones de encuestas y comentarios	✖	✖	✔	✔
Herramientas de facturación y seguimiento del tiempo	✖	✖	✔	✔
Aplicaciones personalizadas	✖	✖	✔	✔
FRESHDESK MOBILE APP
Freshdesk para iOS	✔	✔	✔	✔
Freshdesk para Android	✔	✔	✔	✔
SOPORTE DE FRESHDESK
Base de conocimientos	✔	✔	✔	✔
Foros comunitarios	✔	✔	✔	✔
24x7 soporte por correo electrónico	✔	✔	✔	✔
24x5 soporte por teléfono	✖	✔	✔	✔
24x5 soporte por chat	✖	✖	✔	✔