Portal de Freshdesk para Clientes

Freshdesk da mayor personalización en la atención del cliente al otorgarles su propia portal web. Dicha portal permitirá a los usuarios verificar el estado de sus tickets, abrir nuevos tickets, entre otros.

Cada correo electrónico puede crear su propia interfaz  de usuario para Freshdesk.

A continuación de presentan los pasos de configuración para el portal de usuarios (hemos usado como ejemplo de empresa el nombre de la nuestra):

1. Ingresar al portal de la empresa en Freshdesk, y hacer click en 'Inscribirse'
   

   

   
   
2. Registrar: nombre, correo electrónico y autenticar el usuario al llenar la información del 'Captcha'.
   

   

   
   
3. En la cuenta del cliente llegará un correo de verificación. Hacer click en el enlace otorgado, para confirmar el registro y generar una nueva contraseña.
   

   

   
   
4. Ingresar al portal  con el  correo  electrónico y contraseña otorgados. Una vez allí, el cliente podrá ver los tickets que hayan sido generados desde el correo electrónico inscrito.
   

   

En el portal  el cliente podrá editar su propio perfil de usuario, revisar el estado de sus tickets, además de que contará con la opción de crear tickets adicionales. Además, podrá ver la Base de Conocimientos de la Empresa.

(Entre las configuraciones del panel de administración de las organizaciones, se puede configurar que la Base de Conocimiento sea visible para usuarios registrados o no registrados en el portal).