Con el fin de categorizar o filtrar mejor a tus clientes o usuarios, Freshdesk te permite publicar formularios básicos.
Gracias a Freshdesk tienes la oportunidad de no solo cambiar campos dentro de los tickets levantados por tus usuarios, sino también permitirles a ellos escoger la opción adecuada antes de generar un nuevo requerimiento.
Para realizar lo comentado es necesario:
- Hacer click en la pestaña "Administrador"
- Hacer click en "Campos de Ticket"
En este se presentarán las siguientes secciones:
Los mismos le permitirá escoger si el campo será visible para sus clientes, podrá ser editado por ellos, o si será obligatorio al momento de enviar un formulario, abrir un ticket o cerrar el mismo.
Los tipos de campos son los siguientes:
- Texto de única línea: Permite el ingreso de números o letras con un número de caracteres limitado.
- Número: Solo permite el ingreso de número, con la cantidad de caracteres limitado.
- Texto de párrafo: Permite el ingreso de números o letras con un número de caracteres ilimitado.
- Casilla de verificación: También reconocido por "Check Buttom". Casilla de selección que permitirá aprobar algún enunciado.
- Desplegable: En esta opción usted podrá ingresar distintos valores y sus clientes o sus agentes tendrán una casilla que presentará distintas opciones y que le permitirá escoger una de ellas.
- Campo dependiente: En esta sección usted condicionará ilimitadas opciones a escoger, de tres niveles.
1. En la primera sección se permite editar el Nombre del Menú, o la Categoría de los tres niveles. Por Ejemplo, el primer nivel será de Producto, El segundo nivel de las Marcas Registradas de estos Productos, y Finalmente el tercer nivel de Modelo de las Marcas seleccionadas.
2. Al hacer click en "Editar", aparecerá por defecto el siguiente cuadro:
El mismo que muestra los tres niveles del menú condicional, los mismos se diferencian por el espaciado en 'tab'. Continuando con el ejemplo, al editarlo quedaría de la siguiente forma:
3. En la sección tres se presenta una "Vista Previa" del menú condicional.4. Se permite "Eliminar el campo", "Cancelar" su edición, o al hacer click en "Listo" publicar la misma.
- Administrador
- "Widget de Comentarios"
- Y copiar el código que se presenta al final de la sección con el nombre de "Código de Widget Emergente". Este código debe de ser pegado en cualquier parte antes de la etiqueta </body> en la plantilla html de tu sitio o en cada página en la que quieras incluir el widget de Freshdesk.
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